SLA

• 주식회사 인시퀀스의 앨리 서비스(이하 "서비스")는 연중무휴 24시간 사용할 수 있도록 하며 고객의 인터넷 장애 또는 지연 등 서비스가 합리적으로 통제할 수 없는 상황을 제외하고 각 계정별 월 결제주기 내 99.90% 이상의 가동 시간을 제공하기 위해 노력합니다.

  *이하 월은 각 채널별 월 결제주기의 기간을 의미합니다.

• 서비스가 서비스 약정을 충족하지 못하는 경우 아래에 설명된 크레딧을 요청을 통해 받을 수 있습니다.

• 가동 시간 비율은 (A-B+C)/A로 구하며 A = 해당 월의 총 시간, B = 해당 월의 주요 기능을 사용할 수 없는 시간, C = 해당 월의 가동 제외 시간입니다.

• ‘주요 기능을 사용할 수 없는 경우’의 정의는 아래와 같습니다.

  • 앨리 서버가 중단되어 서비스에 접속이 불가능할 경우

  • AI 대체 텍스트 생성이 서비스 오류로 인해 불가능할 경우

• 해당 월의 가동 제외 시간의 정의는 아래와 같습니다.

  • 사전에 알려진 정기점검을 위한 사용 중단의 경우로 한달 중 최대 24시간 동안 점검을 위한 사용중단이 될 수 있습니다. 이 기간은 보상의 대상이 되지 않으며 1주 전까지 고객에게 알립니다.

• 앨리 플랜을 유료 구독 중일 경우 보상을 요청할 수 있으며, 미가동 시간 발생 일시로부터 15일 이내에 보상 요청 사유와 미가동시간 범위를 기재하여 앨리 상담센터에 문의 접수 해야합니다. 앨리는 보상 지급 여부와 보상 금액을 검토하여 문의 접수일로부터 45일 이내에 보상 지급 여부결정 및 보상 금액을 지급합니다. 미가동 시간 발생 일로부터 문의 접수없이 15일 경과 시 보상 요청의 권리를 상실합니다.

• 보상 금액은 약정된 유료 플랜 요금(기능 이용료+크레딧 지급량)을 기준으로 하며, 이외의 선불 크레딧 충전에 대한 요금은 포함되지 않습니다. 요금 할인을 받았을 경우 할인 받은 금액이 보상 기준 금액이 되며 연구독의 경우 12개월로 나눠 한달의 금액으로 반영합니다.

• 미가동이 다음 날까지 이어져 다음 월 구독 주기로 이어질 경우 각 월별 미가동 시간으로 각각 반영합니다. (각 채널의 국가 별 시간을 따릅니다.)

• 고객 사용 환경과 장비의 문제인 경우는 보상 대상에서 제외합니다.

• 새로고침, 재실행 등 고객 스스로 문제해결 시도 시 해결 가능한 경우 보상 대상에서 제외합니다.

• 허용된 방식의 사용법을 벗어나 사용 중 장애를 유발한 경우 그 대상은 보상하지 않습니다.

• 지원하지 않는 SDK나 앱을 사용함으로 발생하는 문제는 보상하지 않습니다.

• 외부 연동 서비스의 자체 장애는 보상 대상에서 제외합니다.

• 천재지변, 전쟁, 디도스(DDOS) 공격, IDC 장애, 기간통신사업자의 서비스 중지 등 예측할 수 없거나 통제할 수 없는 사유로 인하여 서비스를 제공할 수 없는 경우에는 보상하지 않습니다.

• 회사가 아닌 제3자 제공사업자(클라우드 플랫폼, AI API 제공사 등)의 시스템 장애, 성능 저하, 오류, 업데이트 또는 정책 변경, API 이용 제한(레이트리밋·쿼터 등), 네트워크 장애 등으로 인해 AI 기능(예: 대체 텍스트 생성 등) 또는 관련 처리 결과가 지연·실패·부정확하게 제공되는 경우, 이는 회사의 서비스 장애로 보지 않으며 보상 대상에서 제외합니다.

• 사이트 추가 또는 스캔 수행 과정에서 스캔 대상 웹사이트의 기술적·정책적 제한(예: 캡차, 봇 차단, 접속 제한 등)과 제3자 연동 환경이 결합되어 제3자 AI 연동 기능이 정상적으로 수행되지 않는 경우에도, 이는 회사의 서비스 장애로 보지 않으며 보상 대상에서 제외합니다.

상기 내용이 변동되는 경우 가입하실 때 입력한 이메일 등을 통해 그 내용을 안내해 드리겠습니다.

공지일자 : 2026. 01. 21

시행일자 : 2026. 01. 21